1. Notre approche
Chaque demande est évaluée en fonction de ses faits, de la source du contenu, des preuves disponibles, des règles applicables de la plateforme et des droits de toutes les personnes concernées. Nous recommandons des voies proportionnées et expliquons les situations dans lesquelles une suppression, un déréférencement, une correction, une réponse ou un refoulement peut être plus approprié.
Nous ne promettons aucun résultat particulier avant une évaluation adéquate. Nous pouvons refuser ou interrompre une mission lorsque les informations qui nous sont fournies sont substantiellement incomplètes, inexactes ou incompatibles avec la présente politique.
2. Missions que nous pouvons prendre en charge
Sous réserve d’une évaluation, FirstRank peut intervenir sur des questions concernant la divulgation de données personnelles, des images indésirables ou détournées, l’usurpation d’identité, le doxxing, les profils copiés, les hypertrucages (deepfakes), les contenus inexacts ou obsolètes, les résultats de recherche préjudiciables ainsi que les avis faux, abusifs ou contraires aux règles.
Notre travail peut comprendre la collecte de preuves, les signalements auprès d’éditeurs ou de plateformes, les demandes fondées sur la vie privée et les règles, les demandes éligibles de déréférencement auprès des moteurs de recherche, la contestation d’avis, la planification d’une correction ou d’une réponse, le refoulement de résultats négatifs et le développement d’actifs numériques exacts et fiables.
Lorsqu’une question exige des conseils juridiques spécialisés, l’intervention des forces de l’ordre, un soutien en matière de protection ou un autre professionnel réglementé, nous pouvons recommander au client de contacter un organisme disposant des qualifications appropriées avant ou parallèlement à notre intervention.
3. Missions que nous n’accepterons pas
FirstRank n’aidera pas sciemment à dissimuler un comportement criminel, à tromper une juridiction ou une autorité de régulation, à intimider un plaignant ou un témoin, à détruire des preuves, à fabriquer des documents, à créer de fausses identités, à publier de faux avis ou à soumettre des informations que nous savons fausses.
Nous ne chercherons pas à supprimer une critique licite, un reportage exact ou des informations relevant légitimement de l’intérêt public au seul motif qu’ils sont gênants ou commercialement contraignants. Un simple désaccord n’est pas un motif valable de suppression.
Nous ne soutiendrons pas le harcèlement, les représailles, la censure poursuivant un but abusif, la manipulation du débat public ou les tentatives visant à échapper à une responsabilité professionnelle, réglementaire ou à l’égard des consommateurs qui est légitime.
Les clients ne doivent pas envoyer d’images illégales, de contenus graphiques ou de fichiers sensibles inutiles par l’intermédiaire de notre site web ou par e-mail ordinaire. Pour une évaluation initiale, les URL, les termes de recherche et une courte description factuelle sont normalement suffisants. Les menaces immédiates ou les soupçons d’agissements criminels doivent être signalés à la police ou à l’autorité compétente.
4. Preuves et déclarations honnêtes
Les clients sont tenus de fournir un contexte exact et de divulguer les informations susceptibles d’avoir une incidence importante sur une évaluation. FirstRank peut demander des preuves d’identité, de qualité pour agir, de propriété, de fausseté, d’atteinte à la vie privée ou de lien pertinent avec le contenu.
Les demandes adressées aux éditeurs, plateformes et moteurs de recherche doivent reposer sur des faits étayables et des motifs appropriés. Nous n’usurpons pas l’identité de nos clients, ne fabriquons pas de preuves et ne présentons pas de manière trompeuse la nature d’un litige.
5. Confidentialité et informations sensibles
Nous traitons les demandes et les dossiers clients avec discrétion et limitons l’accès aux personnes et prestataires qui ont raisonnablement besoin des informations aux fins de l’évaluation, de l’exécution, de la sécurité, de l’administration ou de conseils professionnels.
Nous nous efforçons de limiter les informations recueillies et déconseillons la circulation inutile de contenus préjudiciables. La confidentialité ne peut prévaloir sur une obligation légale, une décision de justice ou une divulgation nécessaire en lien avec une sécurité immédiate, des soupçons de mauvais traitements ou un comportement illicite grave.
Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Les clients doivent suivre les instructions de communication sécurisée et de traitement des preuves fournies pour leur dossier, et éviter d’envoyer des pièces jointes sensibles sauf demande expresse par une méthode convenue.
6. Résultats réalistes
Les éditeurs, plateformes, services d’avis et moteurs de recherche contrôlent leurs propres décisions et délais de réponse. FirstRank ne peut garantir une suppression, un déréférencement, une modification du classement, un délai précis ni l’absence définitive de republication d’un contenu supprimé.
La suppression à la source, le déréférencement et le refoulement sont des résultats distincts. Une page peut rester en ligne après avoir été retirée de certains résultats de recherche, et le refoulement vise à réduire sa visibilité plutôt qu’à supprimer la source d’origine.
Nous fournissons un avis fondé sur les preuves concernant les options disponibles, les contraintes probables et les prochaines étapes utiles. Si de nouveaux faits modifient les perspectives, le périmètre ou la stratégie recommandée, nous expliquerons cette évolution aussi clairement que possible.
7. Préoccupations relatives à notre travail
Les questions relatives à la présente politique ou les préoccupations concernant un dossier FirstRank peuvent être envoyées à hello@firstrank.co.uk. Veuillez fournir suffisamment d’informations pour nous permettre d’identifier la question, mais ne joignez aucun contenu préjudiciable ou hautement sensible sauf demande de notre part.
Nous pouvons mettre à jour la présente politique à mesure que les services, les normes des plateformes et les pratiques de travail responsables évoluent. La version la plus récente sera publiée sur cette page.