1. Unser Ansatz
Jede Anfrage wird anhand ihrer Tatsachen, der Quelle des Materials, der verfügbaren Beweise, der anwendbaren Plattformregeln und der Rechte aller Beteiligten geprüft. Wir empfehlen verhältnismäßige Wege und erläutern, wann Entfernung, Auslistung, Berichtigung, Reaktion oder Verdrängung angemessener sein können.
Wir versprechen kein bestimmtes Ergebnis vor einer ordnungsgemäßen Prüfung. Wir können Aufträge ablehnen oder beenden, wenn uns bereitgestellte Informationen in wesentlicher Hinsicht unvollständig, unrichtig oder mit dieser Richtlinie unvereinbar sind.
2. Aufträge, die wir bearbeiten können
Vorbehaltlich einer Prüfung kann FirstRank bei Angelegenheiten zu offengelegten personenbezogenen Daten, unerwünschten oder missbräuchlich verwendeten Bildern, Identitätsmissbrauch, Doxxing, kopierten Profilen, Deepfakes, unrichtigen oder veralteten Inhalten, schädlichen Suchergebnissen sowie gefälschten, missbräuchlichen oder richtlinienwidrigen Bewertungen unterstützen.
Unsere Arbeit kann Beweissicherung, Meldungen an Herausgeber oder Plattformen, Datenschutz- und Richtlinienanträge, berechtigte Anträge auf Auslistung bei Suchmaschinen, Anfechtungen von Bewertungen, Planung von Berichtigungen oder Stellungnahmen, Verdrängung negativer Ergebnisse und die Entwicklung korrekter, vertrauenswürdiger digitaler Präsenzen umfassen.
Erfordert ein Problem spezialisierte Rechtsberatung, die Beteiligung von Strafverfolgungsbehörden, Unterstützung bei Schutzmaßnahmen oder eine andere reglementierte Fachkraft, können wir dem Kunden empfehlen, vor oder parallel zu unserer Arbeit eine entsprechend qualifizierte Organisation zu kontaktieren.
3. Aufträge, die wir nicht übernehmen
FirstRank wird wissentlich weder dabei helfen, strafbares Verhalten zu verschleiern, ein Gericht oder eine Aufsichtsbehörde zu täuschen, Beschwerdeführer oder Zeugen einzuschüchtern, Beweise zu vernichten, Dokumente zu fälschen, falsche Identitäten zu schaffen, gefälschte Bewertungen zu veröffentlichen noch Informationen einzureichen, von denen wir wissen, dass sie falsch sind.
Wir gehen nicht allein deshalb gegen rechtmäßige Kritik, korrekte Berichterstattung oder Informationen im berechtigten öffentlichen Interesse vor, weil sie unangenehm oder geschäftlich unbequem sind. Eine Meinungsverschiedenheit allein ist kein gültiger Entfernungsgrund.
Wir unterstützen weder Belästigung, Vergeltung, Zensur zu einem missbräuchlichen Zweck, Manipulation der öffentlichen Debatte noch Versuche, sich einer berechtigten beruflichen, aufsichtsrechtlichen oder verbraucherbezogenen Rechenschaftspflicht zu entziehen.
Kunden dürfen über unsere Website oder gewöhnliche E-Mail keine illegalen Darstellungen, drastischen Materialien oder unnötigen sensiblen Dateien versenden. Für eine erste Einschätzung reichen normalerweise URLs, Suchbegriffe und eine kurze sachliche Beschreibung aus. Unmittelbare Drohungen oder der Verdacht auf eine Straftat sollten der Polizei oder zuständigen Behörde gemeldet werden.
4. Beweise und wahrheitsgemäße Darstellungen
Von Kunden wird erwartet, dass sie den Kontext korrekt darstellen und Informationen offenlegen, die eine Einschätzung wesentlich beeinflussen könnten. FirstRank kann Nachweise zur Identität, Vertretungsbefugnis, Rechteinhaberschaft, Unrichtigkeit, Datenschutzwirkung oder zu einer maßgeblichen Beziehung zu den Inhalten verlangen.
Anträge an Herausgeber, Plattformen und Suchmaschinen müssen belegbare Tatsachen und angemessene Gründe verwenden. Wir geben uns nicht als unsere Kunden aus, stellen keine Beweise her und stellen die Art einer Auseinandersetzung nicht falsch dar.
5. Vertraulichkeit und sensible Informationen
Wir behandeln Anfragen und Kundenangelegenheiten diskret und beschränken den Zugriff auf Personen und Dienstleister, die die Informationen vernünftigerweise für Prüfung, Erbringung, Sicherheit, Verwaltung oder fachkundige Beratung benötigen.
Wir sind bestrebt, die erhobenen Informationen zu minimieren, und raten von der unnötigen Verbreitung schädlichen Materials ab. Vertraulichkeit kann einer gesetzlichen Pflicht, gerichtlichen Anordnung oder einer notwendigen Offenlegung im Zusammenhang mit unmittelbarer Sicherheit, mutmaßlichem Missbrauch oder schwerwiegendem rechtswidrigem Verhalten nicht entgegenstehen.
Kein Online-Dienst kann absolute Sicherheit garantieren. Kunden sollten die für ihren Fall bereitgestellten Anweisungen zur sicheren Kommunikation und Beweishandhabung befolgen und sensible Anhänge nur dann versenden, wenn dies ausdrücklich über eine vereinbarte Methode angefordert wurde.
6. Realistische Ergebnisse
Herausgeber, Plattformen, Bewertungsdienste und Suchmaschinen kontrollieren ihre eigenen Entscheidungen und Reaktionszeiten. FirstRank kann weder Entfernung, Auslistung, Platzierungsänderungen oder eine bestimmte Frist garantieren noch gewährleisten, dass entferntes Material niemals erneut veröffentlicht wird.
Entfernung an der Quelle, Auslistung aus der Suche und Verdrängung sind unterschiedliche Ergebnisse. Eine Seite kann online bleiben, nachdem sie aus bestimmten Suchergebnissen entfernt wurde, und Verdrängung soll ihre Sichtbarkeit reduzieren, statt die ursprüngliche Quelle zu löschen.
Wir geben eine beweisgestützte Einschätzung der verfügbaren Optionen, wahrscheinlichen Einschränkungen und sinnvollen nächsten Schritte. Wenn neue Tatsachen die Erfolgsaussichten, den Umfang oder die empfohlene Strategie ändern, erläutern wir diese Änderung so klar wie möglich.
7. Bedenken zu unserer Arbeit
Fragen zu dieser Richtlinie oder Bedenken zu einer FirstRank-Angelegenheit können an hello@firstrank.co.uk gesendet werden. Bitte geben Sie genügend Informationen an, damit wir das Problem identifizieren können; fügen Sie jedoch keine schädlichen oder hochsensiblen Materialien bei, sofern wir diese nicht anfordern.
Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich Leistungen, Plattformstandards und verantwortungsvolle Arbeitsweisen weiterentwickeln. Die neueste Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht.