Auch eine hochwertig gestaltete Website kann hinter den Erwartungen zurückbleiben, wenn Besucher das Angebot nicht schnell verstehen oder keinen Grund finden, ihm zu vertrauen. Die stärksten Dienstleistungswebsites machen Vertrauen leicht.
Ein klares Versprechen im ersten sichtbaren Bereich
Besucher sollten innerhalb weniger Sekunden die Leistung, die beabsichtigte Zielgruppe und den Hauptnutzen erkennen können. Eine unverwechselbare Sprache ist hilfreich, doch Klarheit sollte Vorrang haben.
Belege, die zur Aussage passen
Nutzen Sie echte Erfahrungsberichte, Fallstudien, Akkreditierungen, Fachkompetenz des Teams und transparente Abläufe. Vermeiden Sie erfundene Statistiken oder vage Gütesiegel, die sich nicht überprüfen lassen.
Spezifische Leistungsseiten
Eigene Seiten geben jeder Leistung genügend Raum, um Fragen zu beantworten, den Ablauf zu erläutern und relevante Suchanfragen anzusprechen. Außerdem ermöglichen sie präzisere interne Verlinkungen und Konversionswege.
Kontaktmöglichkeiten mit geringer Hürde
Machen Sie den nächsten Schritt sichtbar und erklären Sie, was nach einer Anfrage geschieht. Fragen Sie nur nach den Informationen, die in dieser Phase erforderlich sind, insbesondere wenn ein Kunde möglicherweise sensible Zusammenhänge mitteilt.
Die weiteren Vertrauenssignale
Besonders vertrauenswürdige Websites benötigen außerdem ein barrierearmes mobiles Nutzungserlebnis, klare Unternehmensinformationen sowie aktuelle Datenschutz-, Cookie- und Website-Bedingungen.
- Responsive, gut lesbare Layouts
- Schnelle und stabile Seiten
- Professionelle E-Mail-Adresse und Kontaktdaten
- Richtlinien in verständlicher Sprache
- Einheitliche Navigation und Handlungsaufforderungen